À La Pommeraie, la qualité n’est pas une nouveauté : elle fait partie de notre manière d’agir.
La démarche qualité consiste à réfléchir et à agir ensemble pour améliorer en continu nos pratiques, en cohérence avec le projet institutionnel et les valeurs fondamentales qui guident notre action.
Elle repose sur la participation de l’ensemble des professionnels, convaincus que ceux qui sont au plus près du terrain sont les mieux placés pour définir et faire évoluer la qualité du service rendu aux bénéficiaires.
Notre méthode s’appuie sur plusieurs axes :
- L’amélioration continue : chaque équipe identifie les points à améliorer, met en œuvre des solutions concrètes et évalue leur efficacité, selon le cycle PDCA (Plan – Do – Check – Act).
- La description des processus : chaque secteur vise à formaliser ses actions essentielles afin d’assurer une cohérence dans l’accompagnement, tout en conservant souplesse et sens dans la relation humaine.
- La collaboration intersectorielle : les solutions sont partagées et construites collectivement lorsque plusieurs services sont concernés.
- L’évaluation de la qualité de vie des personnes : les bénéficiaires sont consultés, selon leurs capacités de communication, afin d’identifier ce qui pourrait rendre leur vie meilleure.
- Le bien-être des travailleurs : des démarches similaires visent à améliorer les conditions de travail, dans un esprit de coopération et d’écoute.
- Une évaluation institutionnelle structurée : un comité de pilotage coordonne la mise en œuvre d’objectifs issus d’un questionnaire d’évaluation du CREAI, garantissant une amélioration planifiée et mesurable sur cinq ans.
En résumé,
La démarche qualité à La Pommeraie est :
- Participative, en impliquant tous les acteurs
- Réflexive, en favorisant la prise de recul et l’analyse des pratiques
- Évolutive, en cherchant constamment à améliorer la qualité du service rendu aux personnes accueillies